Гарантии интернет-магазина Фортис

Гарантия качества – 12 месяцев при условии правильной эксплуатации. 

Все вопросы, связанные с недокомплектом или видимым браком мебели, матрасов или ее части должны быть переданы менеджеру в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

Условием гарантийного обслуживания мебели является её правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя. Гарантия не распространяется на естественный износ и дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и некачественной самостоятельной сборкой, проникновением жидкости и др. посторонних предметов. Замена брака производится в течение 45 календарных дней от даты подачи рекламационного заявления. Срок рассмотрения заявки не более 10 дней со дня обращения.

Претензии, возникшие вследствие неправильной самостоятельной сборки или неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.

Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Согласно ст.26.1 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат переведённых средств, производится на банковский счёт покупателя в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал банковскую карту покупателю).

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества, а также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента.